Politique de confidentialité & CGU — Tahwissa (تحويسه) Mise à jour : mai 2026 | Algérie — RGPD
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Introduction
Tahwissa est une plateforme algérienne de e-tourisme qui met en relation des voyageurs et des prestataires touristiques à travers l’ensemble du territoire national. Dans le cadre de son activité, Tahwissa est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel.
Tahwissa s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que des dispositions légales algériennes applicables en matière de protection des données et de la vie privée.
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs de manière claire, transparente et complète sur la nature des données collectées, les raisons de leur collecte, la façon dont elles sont utilisées, conservées et protégées, ainsi que les droits dont dispose chaque utilisateur à leur égard.
2. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme Tahwissa, les données personnelles suivantes sont collectées :
- Nom complet : permettant d’identifier l’utilisateur et de personnaliser les échanges.
- Adresse e-mail : utilisée comme identifiant de compte, pour les communications officielles et les confirmations de réservation.
- Numéro de téléphone : utilisé pour les notifications, le suivi des réservations et les communications via WhatsApp.
Ces données sont collectées directement auprès de l’utilisateur lors de son inscription ou lors de toute demande de réservation ou de partenariat. Aucune donnée sensible (données bancaires, données de santé, opinions politiques, etc.) n’est collectée par la plateforme.
3. Finalité de la collecte
Les données personnelles collectées par Tahwissa sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Traitement et suivi des demandes de voyages et réservations d’activités touristiques.
- Gestion des comptes utilisateurs (voyageurs et prestataires).
- Communication et coordination avec les prestataires partenaires.
- Envoi de notifications, confirmations et rappels via WhatsApp et e-mail.
- Amélioration continue de la plateforme, de l’expérience utilisateur et de la qualité des services proposés.
- Respect des obligations légales et réglementaires applicables.
En aucun cas les données ne seront utilisées à des fins de prospection commerciale non sollicitée ou revendues à des tiers.
4. Partage des données
Tahwissa s’engage à ne pas vendre, louer ni céder les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Les données peuvent être partiellement transmises dans les cas suivants :
- Meta Platforms (WhatsApp) : dans le seul cadre de l’envoi de messages de notification ou de confirmation de réservation, conformément aux conditions d’utilisation de l’API WhatsApp Business.
- Prestataires partenaires : uniquement les informations strictement nécessaires à la réalisation de la prestation réservée par le voyageur (nom, numéro de téléphone).
- Autorités légales : en cas d’obligation légale ou de réquisition judiciaire, Tahwissa peut être amenée à communiquer certaines données aux autorités compétentes.
Tout partenaire ayant accès à des données personnelles est tenu au respect de la confidentialité et à une utilisation strictement limitée à la finalité pour laquelle les données lui ont été transmises.
5. Conservation des données
Les données personnelles des utilisateurs sont conservées pour une durée limitée au strict nécessaire :
- Utilisateurs actifs : les données sont conservées pendant toute la durée d’activité du compte sur la plateforme.
- Après fermeture ou suppression du compte : les données sont supprimées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation plus longue.
- Demande de suppression : tout utilisateur peut demander la suppression de ses données à tout moment en contactant Tahwissa à l’adresse contact@tahwissa.net. La demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et aux législations applicables, tout utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues par Tahwissa.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit d’opposition : s’opposer au traitement de ses données pour des motifs légitimes.
- Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de ses données dans certaines circonstances.
Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur peut contacter Tahwissa par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessous. Une réponse sera apportée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande.
7. Contact — Confidentialité
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits : 📧 contact@tahwissa.net 🌐 www.tahwissa.net
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
1. Présentation de la plateforme
Tahwissa est une plateforme numérique algérienne dédiée au e-tourisme. Elle a pour vocation de faciliter la découverte, la réservation et la promotion d’activités touristiques à travers toute l’Algérie, en valorisant le patrimoine naturel, culturel et humain local.
La plateforme met en relation deux types d’acteurs : les voyageurs, qui souhaitent explorer et réserver des expériences authentiques, et les prestataires touristiques (guides, agences, hébergements, activités), qui souhaitent promouvoir et développer leur offre.
Tahwissa agit en tant qu’intermédiaire numérique et ne fournit pas directement les prestations touristiques.
2. Acceptation des conditions
L’accès et l’utilisation de la plateforme Tahwissa, que ce soit via le site web ou l’application mobile, impliquent l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Tout utilisateur, qu’il soit voyageur ou prestataire, est tenu de lire attentivement les présentes CGU avant toute utilisation de la plateforme. En s’inscrivant ou en utilisant les services de Tahwissa, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter expressément.
En cas de désaccord avec tout ou partie des CGU, l’utilisateur est invité à ne pas utiliser la plateforme.
3. Inscription et utilisation
Pour les voyageurs :
- Créer un compte personnel avec des informations exactes et à jour.
- Consulter librement les offres d’activités touristiques disponibles sur la plateforme.
- Effectuer des demandes de réservation auprès des prestataires référencés.
- Contacter directement les prestataires pour obtenir des informations complémentaires.
- Laisser des avis et évaluations honnêtes sur les expériences vécues.
Pour les prestataires :
- Créer un compte professionnel et soumettre leurs offres à validation.
- Publier des annonces d’activités touristiques conformes aux standards de Tahwissa.
- Gérer leurs réservations et communiquer avec les voyageurs via la plateforme.
- Bénéficier d’une visibilité nationale auprès d’une large communauté de voyageurs.
- Mettre à jour leurs offres et disponibilités en temps réel.
Tout utilisateur s’engage à utiliser la plateforme de bonne foi, à fournir des informations exactes et à respecter les autres utilisateurs ainsi que les règles en vigueur.
4. Paiement et commission
Le modèle économique de Tahwissa repose sur le principe suivant : le paiement des prestations s’effectue directement sur place, entre le voyageur et le prestataire, sans que Tahwissa n’intervienne dans la transaction financière.
En contrepartie de la mise en relation, de la visibilité offerte et des outils de gestion mis à disposition, Tahwissa perçoit une commission sur chaque réservation confirmée. Cette commission est comprise entre 10 % et 40 % du montant de la prestation, selon la nature du partenariat conclu avec le prestataire et les services inclus dans l’offre.
Les modalités précises de commission sont définies dans le contrat de partenariat établi entre Tahwissa et chaque prestataire.
5. Validité des annonces
Chaque annonce publiée sur Tahwissa fait l’objet d’une vérification préalable par l’équipe de modération, afin de garantir la qualité, l’exactitude et la conformité des informations présentées aux voyageurs.
Une fois validée, une annonce reste active sur la plateforme pendant une durée de 9 mois. À l’issue de cette période, le prestataire peut demander le renouvellement de son annonce, qui sera soumise à une nouvelle vérification avant remise en ligne.
Toute annonce comportant des informations erronées, trompeuses ou non conformes aux standards de Tahwissa sera retirée sans préavis.
6. Annulation et remboursement
Les conditions d’annulation varient selon chaque prestataire et sont précisées dans chaque annonce. Il appartient au voyageur de les consulter attentivement avant de confirmer une réservation.
En cas de litige entre un voyageur et un prestataire à la suite d’une annulation ou d’un différend sur la prestation, Tahwissa peut intervenir en qualité de médiateur afin de faciliter un règlement amiable. Cette médiation est proposée à titre gratuit et n’est pas contraignante juridiquement.
Tahwissa ne procède à aucun remboursement direct, le paiement étant réalisé entre les parties concernées.
7. Responsabilité
Tahwissa agit en tant qu’intermédiaire numérique et ne saurait être tenue responsable :
- De la qualité, de la conformité ou de la sécurité des prestations fournies par les prestataires.
- Des annulations, retards, modifications ou interruptions de prestations.
- Des dommages corporels, matériels ou moraux survenus pendant ou à la suite d’une activité réservée via la plateforme.
- Des inexactitudes ou informations erronées publiées par les prestataires dans leurs annonces.
Toute offre jugée non conforme aux standards de qualité et d’éthique de Tahwissa sera retirée de la plateforme dans les meilleurs délais. Les prestataires sont seuls responsables du contenu de leurs annonces et de la qualité des services qu’ils proposent.
8. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments constitutifs de la plateforme Tahwissa — incluant, sans s’y limiter, le nom de marque, le logo, la charte graphique, les textes, les photographies, les illustrations, les interfaces et les fonctionnalités — sont la propriété exclusive de Tahwissa et sont protégés par les lois algériennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, sans l’autorisation écrite préalable de Tahwissa, est strictement interdite et susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires.
Les contenus publiés par les prestataires (photos, descriptions) restent leur propriété, mais font l’objet d’une licence d’utilisation accordée à Tahwissa pour les besoins de la plateforme.
9. Modification des conditions
Tahwissa se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, tout ou partie des présentes CGU, afin de les adapter aux évolutions légales, réglementaires ou fonctionnelles de la plateforme.
Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par e-mail ou par notification dans l’application, dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
10. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes CGU : 📧 contact@tahwissa.net 🌐 www.tahwissa.net
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